شركةديد كيس سولوشنز للاتصالات الحديثة (إيفان) من كبرى شركات الإتصالات السعودية المتخصصة فى توريد وتركيب ومد شبكات وصيانة وبرمجة جميع أنواع السنترالات الداخلية الحديثة بعدد خطوط يبدأ من 8 وحتى الآف الخطوط الداخلية والخارجية.
وظيفة جهاز السنترال للشركات؟
- ربط المكاتب والأقسام بنظام إتصالات داخلى.
- تحديد مستقبل المكالمات الخارجية طبقاً لأختيار العميل.
- يستخدم مع أجهزة أخرى لعمل نظام إذاعة داخلي أحترافى بالشركة.
- يستخدم للعمل كجهاز إنتركم لإستقبال الزوار.
- يستخدم لفتح الأبواب أتوماتيكياً لمن له صلاحية الدخول.
خصائص سنترالات باناسونيك الرئيسية؟
- ربط عدد التليفون الداخلية لربط كافة المكاتب والأقسام هاتفياً.
- تحويل المكالمات مباشرة أو عن طريق أحد المستخدمين من خلال الأتصال.
- سحب المكالمات الواردة من أى عدة تليفون داخل الشبكة بكود خاص.
- تشغيل خطوط المحمول كخط خارجى بالسنترال وإستخدامه على العدة العادية.
- ضبط السنترال ليعمل طبقاً لورديات العمل صباحاً ومساءاً.
- تمييز نغمة المتصل بين ما إذا كان إتصالاً خارجى أم إتصالاً داخلى.
خصائص سنترالات باناسونيك الاضافية؟
- تشغيل الرسائل الترحيبية بالعملاء وعمل القوائم الصوتية لتوجيه العملاء للقسم المختص.
- دمج نظام السنترال الداخلى بنظام مركز إتصالات شامل بعد أستصدار تراخيص خاصة.
- خاصية تسجيل المكالمات الوارده والمصدرة داخلياً بإستخدام وحدات تسجيل وبعد أستصدار تراخيص معينه.
- دمج نظام السنترال وتفعيل خواص البريد الصوتى.
- إستخدم سنترالات باناسونيك المدعمة بتقنية (VOIP) الحديثة.
وهنالك أيضا مئات الخواص والأمكانيات الأضافية التى يمكن تفعيلها طبقاً لأحتياج العميل.
ربط فروع الشركات:
- بإستخدام خط ساخن واحد Hot Line يمكن ربط أى عدد من فروع الشركة أو المؤسسة بالتعاون مع مصدرى خدمة الخط الساخن " الشركة السعودية للاتصالات " وعمل نظام سنترالات داخليه داخل الفروع ودمجها معاً لعمل نظام مركزى موحد خاص بالمؤسسة.
الرسائل الصوتية بإستخدام خواص "DISA" يمكن للمستخدم عمل الرسائل الترحيبية بالعملاء وعمل القوائم الصوتية الخاصة بالمؤسسة بأكثر من لغة إذا إستدعى الأمر وإرشاد العميل إلى القسم المختص وتحويله أتوماتيكياً ، بالأضافة إلى إدراج الرسائل الدعائية للعملاء فترة أنتظارهم لمكالمة الموظف المختص.
مركز الاتصالات " CALL CENTERS " ومشتملاتها:
- تدعم سنترالات باناسونيك الشركات بتوفير أنظمة متكاملة لمراكز الإتصالات الأحترافية وإتاحة أمكانيات خاصة لرفع كفاءة خدمة العملاء والتأكد من جودة الخدمة والتدخل أثناء المكالمة إذا إستدعى الأمر.
وتضم خدمة مراكز الاتصالات الخصائص التالية:-
- إستصدار تراخيص خاصة بمندوبى خدمة العملاء " CALL CENTER AGENTS " .
- إستصدار تراخيص خاصة بمديرى خدمة العملاء " CALL CENTER MANAGERS ".
- إستصدار تراخيص خاصة بالبرمجيات المستخدمة فى النظام بالكامل.
- توفير عدد التليفون الخاصة بالمندوبين والمديرين ودمجها بنظام " CALL CENTER " .
- توفير برمجيات تقوم بعمل قواعد بيانات للعملاء ورفع التقارير والشكاوى للمدريين.
- إستصدار تراخيص خاصة للمديرين لتسجيل مكالمات العملاء ورفع كفاءة خدمة العملاء.
- رفع التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية للمدير المسئول أتوماتيكياً .
شبكات السنترال الداخلية:
- تقوم الشركة بتصميم وتوزيع وتنفيذ شبكات السنترالات الداخلية طبقاً لأصول الصناعة وبإستخدام أجود أسلاك التوصيل ولوحات التوزيع ولوحات التجميع بالأضافة لعملية ترقيم النظام بأكمله وعمل المخططات الخاصة بتوزيع الكابلات بدءاً من الكبائن فى غرفة التحكم وحتى عدد التليفون داخل المكاتب والأقسام.
تجهيز السنترالات للعمل حين إنقطاع التيار الكهربى:
- نظم السنترالات لها أهميه قصوى فى الشركات والمؤسسات خاصة المؤسسات الكبيرة نسبياً وحين إنقطاع التيار الكهربى قد يؤدى ذلك إلى شلل المؤسسة بالكامل لإنقطاع الإتصالات الداخلية ، لذا نوفر نظم تزويد طاقة خاصة لتشغيل النظام لمدة تتعدى ال6 ساعات حين إنقطاع التيار الكهربى وبإستخدام بطاريات جافة خاصة تدوم طويلاً لأستمرار الخدمة طوال اليوم.
إحلال وتجديد شبكات السنترالات القديمة:
- بالطبع هنالك العديد والعديد من المؤسسات الضخمة والتى تمتلك شبكات هائلة تضم الآف الخطوط والكابلات ،ومع الأهمال والصيانات المتكررة وضعف التأسيس الأولى تصبح هذه الشبكات هى المصدر الرئيسى للأعطال الخاصة بالسنترال ، وتقوم الشركة بإحلال وتجديد شبكات السنترال القديمة وإستبدال الأجزاء المحطمة وأختبار الكابلات وترقيمها دون القضاء على النظام القديم بالكامل.
صيانة سنترالات باناسونيك وكافة ملحقاتها:
- مركز خدمة متكامل لصيانة جميع أعطال وعيوب سنترالات باناسونيك وتوفير قطع الغيار الأصلية و إعادة الضبط والبرمجة لكافة الموديلات وملحقاتها.
ماركات السنترالات المستخدمة :
- تقوم الشركة بتوريد وبرمجة وتشغيل عدة أنواع مميزة من السنترالات مثال :- ( AVAYA ، MERIDIAN ، PANASONIC ، ALCATEL ، SIMENS ) . وغيرها من السنترالات ومراكز الإتصالات ،ويتم تحديد النوع طبقاً للأمكانيات المطلوبة ونوع التكنولوجيا المستخدمة وإجمالى عدد الخطوط المطلوبة.
عقود الصيانة السنوية :
- تقدم مؤسسة للأمن والسلامة للإتصالات الحديثة ( إيفان ) عروض خاصة لعملائها الكرام وعقود صيانة سنوية لأنظمة سنترالات باناسونيك شاملة عدد كافى من الزيارات الدورية والزيارات الطارئة فى أى وقت بالأضافة الى توفير قطع الغيار الأصلية وضمان أستمرارية التشغيل دون إنقطاع.
